GOOGLE-NÄKYVYYS
Mitä asiakkaat hakevat Googlesta?
Asiakas ei yleensä aloita hakua yrityksen nimellä. Kun ihminen tarvitsee tuotetta tai palvelua, hän etsii ensin vastausta omaan tarpeeseensa. Hän voi hakea esimerkiksi palvelua, tuotetta, ongelman ratkaisua, hintaa, vaihtoehtoja tai yritystä tietyllä paikkakunnalla. Jos yrityksesi näkyy Googlessa vain silloin, kun asiakas tietää jo yrityksesi nimen, uusia asiakkaita voi jäädä tavoittamatta.
Asiakas hakee tarvetta, ei välttämättä yritystä
Yritykselle oma nimi ja palveluiden nimet ovat tuttuja. Asiakkaalle ne eivät välttämättä ole. Asiakas voi esimerkiksi tietää tarvitsevansa uuden verkkosivuston, mutta ei vielä tietää, keneltä sen voisi hankkia. Hän voi hakea Googlesta verkkosivujen tekijää, verkkosivujen uudistamista tai yritykselleen sopivaa verkkosivuratkaisua. Sama pätee lähes kaikkiin toimialoihin. Asiakas lähtee liikkeelle tarpeesta. Yrityksen nimi tulee usein vasta myöhemmin.
Asiakkaan hakutapa voi olla erilainen kuin yrityksen oma tapa puhua
Yritys tuntee oman tuotteensa ja palvelunsa. Asiakas tuntee oman tarpeensa. Näiden välillä voi olla ero. Yritys saattaa käyttää palvelustaan tiettyä ammattitermiä, kun taas asiakas käyttää arkisempaa ilmaisua. Yritys voi myös ajatella tietyn palvelun olevan itsestään selvä osa kokonaisuutta, vaikka asiakas etsii sitä täysin omalla nimellään. Jos yrityksen käyttämä kieli ja asiakkaan käyttämä kieli eivät kohtaa, yrityksen voi olla vaikea näkyä oikeissa hauissa.
Asiakas voi hakea tuotetta tai palvelua
Yksinkertaisimmillaan asiakas etsii suoraan sitä, mitä haluaa ostaa. Haku voi liittyä esimerkiksi: tuotteeseen palveluun, tiettyyn ratkaisuun, palvelun ominaisuuteen tai tiettyyn käyttötarkoitukseen. Yrityksen kannalta olennaista on se, näkyykö se tilanteissa, joissa asiakas etsii juuri sen tarjoamaa asiaa.
Asiakas voi hakea ratkaisua ongelmaan
Kaikki asiakkaat eivät vielä tiedä, mitä heidän pitäisi ostaa. He voivat ensin etsiä vastausta ongelmaan. Esimerkiksi yritys voi huomata, että verkkosivusto ei tuo yhteydenottoja. Tällöin hakua ei välttämättä aloiteta sanalla, joka kuvaa tiettyä palvelua. Asiakas voi etsiä tietoa siitä, miksi verkkosivusto ei tuota asiakkaita tai miten yritys voisi saada enemmän yhteydenottoja verkosta. Tässä vaiheessa asiakas ei välttämättä vielä tunne yrityksiä, joilta voisi saada apua.
Asiakas voi hakea yritystä paikkakunnan perusteella
Monissa palveluissa sijainnilla on suuri merkitys. Asiakas voi hakea esimerkiksi palvelua tietyssä kaupungissa tai lähialueella. Hän ei välttämättä tunne alueen yrityksiä etukäteen, vaan etsii vaihtoehtoja Googlen avulla. Silloin yrityksen näkyvyydellä voi olla merkitystä jo ennen kuin asiakas tietää yrityksen nimeä.
Asiakas voi vertailla vaihtoehtoja
Monissa palveluissa sijainnilla on suuri merkitys. Asiakas voi hakea esimerkiksi palvelua tietyssä kaupungissa tai lähialueella. Hän ei välttämättä tunne alueen yrityksiä etukäteen, vaan etsii vaihtoehtoja Googlen avulla. Silloin yrityksen näkyvyydellä voi olla merkitystä jo ennen kuin asiakas tietää yrityksen nime
Asiakkaan haku muuttuu ostopäätöksen aikana
Sama asiakas voi käyttää Googlea usealla eri tavalla ennen ostopäätöstä. Ensin hän voi etsiä tietoa ongelmastaan. Sen jälkeen hän voi etsiä mahdollisia ratkaisuja. Lopuksi hän voi vertailla palveluntarjoajia tai etsiä tietyn yrityksen yhteystietoja. Siksi yrityksen Google-näkyvyyttä ei kannata ajatella vain yhden hakusanan kautta. Oleellisempaa on ymmärtää, millaisissa tilanteissa potentiaalinen asiakas etsii yrityksen tarjoamaa tuotetta tai palvelua.
Yrityksen nimi ei ole tärkein haku uusien asiakkaiden kannalta
Yrityksen nimellä tehdyt haut ovat toki tärkeitä. Ne kertovat usein siitä, että asiakas tuntee yrityksen jo ennestään. Uusien asiakkaiden kannalta kiinnostavampia voivat kuitenkin olla haut, joissa yrityksen nimeä ei vielä tiedetä. Jos potentiaalinen asiakas etsii palvelua ja löytää kilpailijan, mutta ei omaa yritystäsi, yrityksen tunnettuudella ei ole hakutilanteessa juuri merkitystä. Asiakas näkee ne vaihtoehdot, jotka Google hänelle näyttää.
Tiedätkö, millä hauilla asiakkaasi etsivät?
Yrityksessä voi olla vahva käsitys siitä, mitä asiakkaat tarvitsevat ja millä nimillä palveluita pitäisi etsiä. Asiakkaiden todellinen hakutapa voi kuitenkin olla toinen. Jos yrityksesi Google-näkyvyys tuntuu heikolta, yksi olennaisista kysymyksistä onkin: Löytyykö yrityksesi niillä hauilla, joilla potentiaaliset asiakkaat etsivät tarjoamaasi? Jos vastaus ei ole selvä, yrityksen näkyvyystilannetta voi olla vaikea arvioida pelkästään verkkosivuja katsomalla.
Mietityttääkö, mitä asiakkaasi hakevat Googlesta?
Jos et tiedä, millä hauilla potentiaaliset asiakkaat etsivät yrityksesi tuotteita tai palveluita, asia kannattaa selvittää ennen kuin Google-näkyvyydestä tehdään suurempia johtopäätöksiä. HAKU auttaa yrityksiä selvittämään omaa verkkonäkyvyyttään ja sitä, löytyvätkö yritykset silloin, kun asiakkaat etsivät niiden tarjoamia tuotteita ja palveluita. Jos asiakkaiden hakutavat tai yrityksesi näkyvyys Googlessa mietityttävät, ole yhteydessä HAKUun.