AI-LÖYDETTÄVYYS
Miten yritys löytyy AI-hausta?
Asiakkaat käyttävät yhä useammin ChatGPTä ja muita tekoälypalveluita tiedon etsimiseen, vaihtoehtojen vertailuun ja tuotteiden tai palveluiden löytämiseen. Asiakas voi kysyä tekoälyltä esimerkiksi sopivaa palveluntarjoajaa, vertailla vaihtoehtoja tai etsiä tietoa tietystä tuotteesta. Tällöin yrityksen nimi voi tulla esiin vastauksessa, vaikka asiakas ei olisi koskaan kuullut yrityksestä aikaisemmin. Mutta miten yritys voi löytyä AI-hausta?
Yrityksen pitää olla löydettävissä verkosta
Tekoälypalvelut voivat käyttää verkkohakua etsiessään ajantasaista tietoa. ChatGPT verkkohaku esimerkiksi hakee verkosta tietoa ja voi näyttää vastauksissa linkkejä ja lähteitä. Siksi yrityksen verkkosivustolla ja muulla verkossa olevalla tiedolla voi olla merkitystä myös AI-haussa. Jos yrityksestä ei löydy verkosta riittävästi tietoa, tekoälyllä voi olla vaikeuksia muodostaa yrityksestä selkeää kuvaa.
Tekoälyoptimointi auttaa tekemään yrityksestä ymmärrettävän tekoälylle
Tekoälyoptimoinnilla tarkoitetaan verkkosivujen ja muun verkossa olevan sisällön kehittämistä niin, että tekoälypalvelut pystyvät paremmin ymmärtämään yrityksen, sen tuotteet ja palvelut sekä asiakkaiden tarpeet, joihin yritys vastaa. Verkkosivujen tekoälyoptimointi on yksi osa tätä kokonaisuutta. Verkkosivujen sisältö vaikuttaa siihen, millaista tietoa yrityksestä on saatavilla, kun tekoälypalvelu etsii tietoa asiakkaan kysymykseen. Selkeästi kuvattu yritys, sen palvelut ja osaaminen auttavat muodostamaan yrityksestä ymmärrettävän kokonaisuuden.
Yrityksen pitää kertoa selkeästi, mitä se tekee
Tekoälyn pitäisi pystyä ymmärtämään, mitä yritys tarjoaa. Jos verkkosivuilla kerrotaan selkeästi yrityksen tuotteista, palveluista ja toiminnasta, yrityksestä on saatavilla enemmän tietoa, jota voidaan hyödyntää asiakkaan kysymykseen vastaamisessa. Jos yrityksen palvelut jäävät epäselviksi, yritys voi jäädä sivuun silloin, kun asiakas etsii tiettyä ratkaisua.
Asiakas ei välttämättä kysy yrityksen nimeä
AI-haussa asiakas voi aloittaa täysin ilman yrityksen nimeä. Hän voi kysyä esimerkiksi: mitkä yritykset tarjoaa tiettyä palvelua, mikä yritys sopisi tiettyyn tarpeeseen, mitä vaihtoehtoja tietylle tuotteelle on ja mitä palveluntarjoajia tietyllä alueella toimii. Tällaisessa tilanteessa yrityksen pitäisi tulla esiin jo ennen kuin asiakas tuntee yrityksen.
Tekoäly voi käyttää useita lähteitä
AI-haussa vastaus ei välttämättä perustu vain yhteen verkkosivuun. ChatGPT kertoo käyttävänsä verkkohauissa hakutuloksia ja lähteitä vastauksen muodostamiseen. Hakutulosten valintaan vaikuttavat muun muassa käyttäjän tarkoitus, sisällön merkityksellisyys ja ajantasaisuus. Yrityksen kannalta tämä tarkoittaa, että verkossa oleva tieto voi muodostaa kokonaisuuden, jonka perusteella yrityksestä muodostuu käsitys.
Yrityksen verkkosivut eivät yksin kerro kaikkea
Yrityksen verkkosivusto on tärkeä tiedonlähde, mutta asiakas voi kohdata yrityksen tietoa myös muualla verkossa. Tekoälypalveluiden käyttämät hakutulokset ja lähteet voivat sisältää erilaisia sivustoja ja lähteitä. Siksi yrityksen näkyvyyttä AI-haussa ei kannata ajatella vain oman verkkosivuston kautta. Oleellista on, millainen kuva yrityksestä verkossa kokonaisuutena muodostuu.
Yritys voi löytyä Googlesta mutta ei AI-hausta
Google-näkyvyys ja AI-näkyvyys eivät ole sama asia. Yritys voi löytyä hyvin tietyillä Google-hauilla, mutta sitä ei välttämättä mainita silloin, kun asiakas esittää tekoälylle vastaavan kysymyksen. Toisaalta yritys voi tulla esiin AI-haussa tilanteessa, jossa asiakas ei ole koskaan hakenut yrityksen nimeä Googlesta. Siksi AI-haku tuo yrityksen löydettävyyteen uuden näkökulman.
Näkyvyys ei tarkoita automaattista suositusta
Tekoälypalvelu ei takaa yritykselle näkyvyyttä vain siksi, että yrityksellä on verkkosivut. ChatGPT omien ohjeiden mukaan hakutulosten sijoittumista ei taata. Järjestelmät arvioivat hakutuloksia useiden tekijöiden perusteella. Siksi ei ole olemassa yhtä yksinkertaista vastausta siihen, miksi yksi yritys tulee esiin tiettyyn kysymykseen ja toinen ei.
Asiakkaan kysymys voi olla tärkeämpi kuin yksittäinen hakusana
Perinteisessä Google-haussa asiakas voi kirjoittaa muutaman sanan. AI-haussa asiakas voi esittää kokonaisen kysymyksen ja antaa tekoälylle enemmän taustaa tilanteestaan. Esimerkiksi pelkän palvelun nimen sijaan asiakas voi kuvata tarpeensa ja pyytää tekoälyltä sopivia vaihtoehtoja. Tämä muuttaa tapaa, jolla yrityksen löydettävyyttä kannattaa tarkastella.
Löytyykö yrityksesi silloin, kun asiakas kysyy?
Yrityksen AI-näkyvyyttä ei kannata arvioida vain kysymällä, mainitaanko yrityksen nimi tekoälyssä. Oleellisempaa on kysyä: Tuleeko yritykseni esiin silloin, kun potentiaalinen asiakas etsii tarjoamaani tuotetta tai palvelua? Jos vastaus ei ole tiedossa, yrityksen näkyvyyttä AI-haussa voi olla vaikea arvioida.
Mietityttääkö yrityksesi näkyvyys AI-haussa?
AI-haku on uusi tapa etsiä tietoa, ja sen merkitys yritysten löydettävyydelle on vasta muodostumassa. Jos et tiedä, miten yrityksesi näkyy ChatGPTä tai muissa tekoälypalveluissa, tai miksi yritys ei tule esiin silloin, kun asiakkaat etsivät sen tuotteita tai palveluita, asia kannattaa selvittää. HAKU auttaa yrityksiä ymmärtämään omaa verkkonäkyvyyttään ja sitä, miten yritys löytyy muuttuvissa hakutilanteissa. Jos yrityksesi näkyvyys AI-haussa mietityttää, ole yhteydessä HAKUun.