Miten ihmiset käyttävät ChatGPT:tä?

Google-haussa käyttäjä kirjoittaa usein muutaman sanan ja selaa hakutuloksia. ChatGPT voi sen sijaan kertoa kokonaisen tarpeen tai tilanteen. Esimerkiksi käyttäjä voi kysyä: “Tarvitsen uuden verkkosivuston pienelle B2B-yritykselle. Mitä asioita kannattaa ottaa huomioon?” Tämän jälkeen hän voi jatkaa kysymällä esimerkiksi sopivista ratkaisuista, vaihtoehdoista tai yrityksistä.

Tiedonhaku voi siis olla keskustelu yhden yksittäisen haun sijaan.

Ihmiset voivat pyytää suosituksia

ChatGPT:tä voidaan käyttää myös vaihtoehtojen löytämiseen. Käyttäjä voi esimerkiksi kysyä, millaisia yrityksiä, tuotteita tai palveluita hänen tarpeeseensa sopisi. Hän ei välttämättä tiedä etukäteen, minkä yrityksen palvelua tarvitsee tai minkä yrityksen puoleen pitäisi kääntyä. Tällaisessa tilanteessa yrityksen nimi ei ole lähtökohtaisesti se asia, jota asiakas etsii. Hän etsii ratkaisua tarpeeseensa.

Vaihtoehtoja voidaan vertailla

Tekoälyä voidaan käyttää myös vaihtoehtojen vertailuun. Ihminen voi kysyä esimerkiksi: Mitä eroa näillä palveluilla on? Millainen ratkaisu sopii pienelle yritykselle? Mitä kannattaa ottaa huomioon palveluntarjoajaa valittaessa? Mitkä vaihtoehdot sopivat tiettyyn tilanteeseen?

Tällöin asiakas ei välttämättä etsi yhtä tiettyä yritystä. Hän muodostaa vasta käsitystä siitä, millainen ratkaisu olisi hänelle sopiva.

ChatGPT:tä voidaan käyttää ennen ostopäätöstä

Tekoäly voi olla mukana jo ennen kuin asiakas tietää, mitä hän haluaa ostaa. Ensin voidaan selvittää, mikä ongelma pitäisi ratkaista. Sen jälkeen voidaan tutkia erilaisia vaihtoehtoja ja lopulta etsiä sopivia tuotteita, palveluita tai yrityksiä.

Asiakkaan matka ei siis välttämättä ala haulla: “Yritys X”

Se voi alkaa esimerkiksi kysymyksestä: “Miten voisin parantaa yritykseni näkyvyyttä verkossa?”

Vasta myöhemmin asiakas alkaa etsiä konkreettista palvelua tai palveluntarjoajaa.

Kysymykseen voidaan lisätä oma tilanne

Yksi tekoälyn käytön ero perinteiseen hakemiseen on se, että käyttäjä voi kertoa omasta tilanteestaan paljon enemmän. Hän voi kuvata esimerkiksi yrityksensä kokoa, toimialaa, tavoitetta, budjettia tai ongelmaa ja pyytää sen perusteella näkemyksiä sopivista vaihtoehdoista. Sama ihminen voi siis esittää useita peräkkäisiä kysymyksiä ja tarkentaa hakuaan keskustelun aikana.

Kaikki tiedonhaku ei tapahdu Googlessa

Google on edelleen tärkeä tapa etsiä tietoa, mutta se ei ole ainoa tapa. Tekoälypalvelut ovat tuoneet rinnalle uuden tavan etsiä tietoa: käyttäjä voi kysyä, tarkentaa, vertailla ja pyytää suosituksia keskustelun aikana. Myös AI-haussa asiakkaan tarve on usein lähtökohtana yrityksen nimen sijaan. Tämä tekee yrityksen löydettävyydestä uudenlaisen kysymyksen.

Mitä tämä tarkoittaa yritykselle?

Kun asiakas käyttää tekoälyä tuotteiden, palveluiden ja yritysten etsimiseen, yrityksen pitäisi olla löydettävissä myös tilanteissa, joissa asiakas ei vielä tiedä yrityksen nimeä. Asiakas voi etsiä ratkaisua ongelmaan, pyytää vaihtoehtoja tai vertailla eri palveluita. Siksi yrityksen näkyvyyttä ei kannata tarkastella vain sen perusteella, löytyykö yritys omalla nimellään. Oleellisempaa on ymmärtää, missä tilanteissa asiakkaat etsivät yrityksen tarjoamia tuotteita tai palveluita ja miten yritys näkyy näissä hauissa.

Tiedätkö, miten asiakkaasi käyttävät tekoälyä?

AI-haku on vielä kehittyvä tapa etsiä tietoa. Kaikki asiakkaat eivät käytä tekoälypalveluita samalla tavalla, eikä jokainen haku johda yritysten etsimiseen. Silti muutos on yrityksille merkittävä: asiakkaan ensimmäinen kysymys ei välttämättä enää kohdistu yritykseen, tuotteeseen tai edes tiettyyn palveluun. Se voi kohdistua tarpeeseen. Ja siitä keskustelu alkaa.