Mitä AI-näkyvyys tarkoittaa yritykselle?

Tekoäly muuttaa tapaa, jolla ihmiset etsivät tietoa, tuotteita, palveluita ja yrityksiä. Asiakas voi kysyä ChatGPTä tai muulta tekoälypalvelulta suoraan, mikä ratkaisu sopisi hänen tilanteeseensa tai mitä yrityksiä kannattaisi harkita.

Tästä syntyy yrityksille uusi kysymys: Miten yrityksesi näkyy, kun asiakas etsii tietoa tekoälyn avulla?

AI-näkyvyydellä tarkoitetaan yrityksen näkyvyyttä tekoälyn tuottamissa vastauksissa. GEO eli Generative Engine Optimization liittyy siihen, miten yrityksen verkkosisältöjä ja muuta verkosta löytyvää tietoa voidaan kehittää niin, että yritys on paremmin ymmärrettävissä ja löydettävissä tekoälypohjaisessa haussa.

AI-näkyvyys ei ole sama asia kuin Google-näkyvyys

Google ja tekoälypalvelut voivat palvella samaa asiakkaan tiedontarvetta eri tavalla. Google näyttää hakutuloksia, joiden joukosta käyttäjä voi valita sopivan sivun. Tekoälypalvelu voi puolestaan muodostaa kysymykseen kokonaisen vastauksen ja käyttää siinä useita verkkolähteitä. Esimerkiksi ChatGPT verkkohaku voi hakea ajantasaista tietoa verkosta ja näyttää vastauksissa lähteitä.

Siksi yrityksen näkyvyyttä ei kannata tarkastella vain sen perusteella, millä sijoituksella se näkyy Googlessa.

Tärkeä kysymys on myös: Tunnistetaanko yrityksesi relevantiksi vaihtoehdoksi silloin, kun asiakas kysyy tekoälyltä tarjoamastasi tuotteesta, palvelusta tai ratkaisusta?

Mitä GEO tarkoittaa?

GEO tulee sanoista Generative Engine Optimization.

Termillä tarkoitetaan käytännössä sitä, miten yrityksen verkkosisältöjä kehitetään tekoälypohjaisia hakupalveluita ajatellen.

Ajatus on lähellä hakukoneoptimointia, mutta näkökulma on hieman erilainen.

Perinteisessä SEO tavoitteena on auttaa verkkosivua näkymään hakukoneen tuloksissa relevanteilla hauilla. GEO tarkastellaan lisäksi sitä, miten hyvin yrityksen sisältö kertoo tekoälylle, mitä yritys tekee, mitä se tarjoaa, kenelle ja missä tilanteissa sen palveluista voisi olla hyötyä.

GEO ei kuitenkaan tarkoita yhtä yksittäistä optimointitoimenpidettä tai takuuta siitä, että yritys päätyy tekoälyn vastaukseen.

Esimerkiksi ChatGPT hakutulosten sijoittumiseen vaikuttavat useat tekijät, kuten käyttäjän tarkoitus, sisällön relevanssi ja ajantasaisuus, eikä näkyvyyttä tiettyyn vastaukseen voida taata.

Yrityksen pitää olla ymmärrettävä myös tekoälylle

Yritys voi tietää tarkalleen, mitä se tekee. Asiakkaalle tai tekoälylle asia ei kuitenkaan välttämättä ole yhtä selvä.

Yrityksen verkkosivuilla voidaan esimerkiksi puhua: digitaalisesta transformaatiosta, strategisesta asiakaskokemuksesta ja kokonaisvaltaisesta liiketoiminnan kehittämisestä.

Asiakas voi puolestaan etsiä: parempaa verkkosivua, lisää yhteydenottoja, apua verkkokaupan kehittämiseen tai yritykselle sopivaa markkinointikumppania.

Jos yrityksen tarjoama ratkaisu ei käy verkkosisällöistä selkeästi ilmi, yrityksen voi olla vaikeampi tulla tunnistetuksi juuri kyseiseen tarpeeseen liittyväksi vaihtoehdoksi.

AI-näkyvyydessä ei siis ole kyse vain siitä, mitä yritys sanoo itsestään. Kyse on myös siitä, miten selkeästi yrityksen osaaminen ja palvelut välittyvät verkossa.

Mitä tekoäly tietää yrityksestäsi?

Tekoälypalvelut voivat hyödyntää verkkohakuja ja verkosta löytyviä lähteitä muodostaessaan vastauksia. OpenAI kertoo esimerkiksi, että ChatGPT-haku käyttää verkkolähteitä ja arvioi hakutuloksia muun muassa merkityksen, käyttäjän tarkoituksen ja ajantasaisuuden perusteella.

Yrityksen kannalta tämä tekee verkkosisällöistä entistä tärkeämpiä.

Mitä yrityksestäsi löytyy verkosta?

Käykö selkeästi ilmi: mitä yrityksesi tekee? mitä tuotteita tai palveluita tarjoat? kenelle palvelusi on tarkoitettu? millaisia ongelmia ratkaiset? millä alueella toimit? mikä erottaa yrityksesi muista vaihtoehdoista?

Jos näihin kysymyksiin on vaikea vastata yrityksen verkkosivujen perusteella, sama epäselvyys voi näkyä myös siinä, miten yritys tulee esiin tekoälyn avulla tehdyissä hauissa.

AI-näkyvyys ei tarkoita vain yrityksen nimeä

Yksi keskeinen ero perinteiseen yrityksen tunnettuuteen on se, että uusi asiakas ei välttämättä tiedä yrityksesi nimeä.

Hän voi etsiä esimerkiksi: “Mikä yritys auttaa pienen yrityksen verkkosivujen uudistamisessa?” tai: “Mistä löydän yritykselleni SEO-osaajan Helsingissä?” tai: “Mitä kannattaa ottaa huomioon, kun verkkokauppa ei tuo tarpeeksi myyntiä?”

Tällaisessa tilanteessa asiakas ei etsi tiettyä yritystä. Hän etsii ratkaisua. Siksi yrityksen AI-näkyvyyttä kannattaa tarkastella myös sen kautta, missä tilanteissa yritys voisi tulla asiakkaalle relevantiksi vaihtoehdoksi.

Kaikki näkyvyys ei ole samanarvoista

Yrityksen nimen mainitseminen tekoälyn vastauksessa ei vielä kerro, onko näkyvyydestä yritykselle hyötyä. Merkityksellisempää on se, missä yhteydessä yritys tulee esiin. Jos yritys mainitaan silloin, kun asiakas etsii juuri sen tarjoamaa palvelua, näkyvyydellä voi olla aivan erilainen merkitys kuin tilanteessa, jossa yritys mainitaan vain esimerkiksi yleisessä yrityslistassa. AI-näkyvyyttä kannattaa siksi tarkastella asiakkaan tilanteen kautta: Tuleeko yritykseni esiin silloin, kun sen tarjoamalle ratkaisulle on todellinen tarve?

AI-näkyvyys ei ole yksi sijoitus

Googlessa puhutaan usein sijoituksista: ensimmäinen tulos, toinen tulos ja niin edelleen. Tekoälyn vastauksissa tilanne on erilainen. Sama yritys voi olla relevantti yhdessä kysymyksessä ja jäädä kokonaan pois toisesta. Vastaukseen vaikuttavat muun muassa kysymyksen sisältö, käyttäjän tarkoitus, käytettävät lähteet ja niiden relevanssi. Siksi AI-näkyvyyttä ei ole järkevää ajatella yhtenä lukuna tai yhtenä sijoituksena. Kyse on ennemmin siitä, kuinka monissa yritykselle relevanteissa asiakastilanteissa se voi tulla löydetyksi ja tunnistetuksi relevantiksi vaihtoehdoksi.

SEO ja GEO kulkevat osittain yhdessä

GEO ei korvaa hakukoneoptimointia. Yrityksen verkkosivujen pitää edelleen olla löydettävissä, sisältöjen pitää vastata asiakkaiden tarpeisiin ja palveluiden pitää olla kuvattu selkeästi. Sama verkkosisältö voi palvella sekä Google-näkyvyyttä että tekoälypohjaista hakua. Tämä on tärkeä huomio myös yrityksen kannalta: AI-näkyvyyttä ei yleensä rakenneta irrallisena asiana, vaan osana yrityksen verkkonäkyvyyttä. Kun verkkosivut kertovat selkeästi, mitä yritys tarjoaa, kenelle ja millaiseen tarpeeseen, sisältö palvelee samalla sekä asiakasta että hakupalveluita.

Mistä tiedät, onko yrityksesi AI-näkyvyys kunnossa?

AI-näkyvyyttä ei kannata arvioida vain kysymällä tekoälyltä: “Mitä tiedät yrityksestäni?” Paljon kiinnostavampia ovat asiakkaan tilanteesta lähtevät kysymykset.

Esimerkiksi: Mitä yrityksiä suosittelet tähän tarpeeseen? Mitkä yritykset tarjoavat tätä palvelua? Miten voisin ratkaista tämän ongelman? Mitä vaihtoehtoja minulla on? Mitä yrityksiä kannattaa vertailla ennen ostopäätöstä?

Näin tarkasteltuna huomio siirtyy yrityksen omasta nimestä siihen, löytyykö yritys silloin, kun asiakas etsii sen tarjoamaa ratkaisua.

AI-näkyvyys on uusi näkökulma yrityksen löydettävyyteen

Google on muuttanut tapaamme löytää yrityksiä verkosta. Nyt myös tekoäly muuttaa sitä, miten ihmiset etsivät tietoa ja muodostavat käsitystä vaihtoehdoistaan. Yritykselle tämä tarkoittaa yhtä peruskysymystä: Löytääkö asiakas yrityksesi silloin, kun hän tarvitsee sitä, mitä tarjoat – vaikka hän ei vielä tietäisi yrityksesi nimeä? AI-näkyvyys ja GEO tuovat tämän kysymyksen uudenlaiseen ympäristöön. Kyse ei ole vain teknisestä optimoinnista. Kyse on siitä, miten selkeästi yritys, sen palvelut ja sen tarjoama ratkaisu näkyvät verkossa tilanteissa, joissa asiakas etsii apua.